HandelTjek - mere tryghed, når private handler med hinanden

Private handler er blevet nemmere - men ikke nødvendigvis mere trygge

Det har aldrig været lettere at købe og sælge brugte varer mellem private. Sociale medier, online markedspladser og forskellige køb-og-salg-platforme gør det muligt at finde alt fra møbler og elektronik til cykler, ure, bildele og samlerobjekter på få minutter.

Den udvikling har gjort privat handel både lettere og mere tilgængelig, men den har samtidig skabt en grundlæggende udfordring. I mange handler ved køberen reelt meget lidt om den person, der befinder sig på den anden side af skærmen.

En annonce kan se professionel ud, billederne kan være overbevisende, kommunikationen kan virke troværdig, og sælgerens profil kan umiddelbart se normal ud. Alligevel kan det være vanskeligt at afgøre, om de oplysninger, man får præsenteret, hænger sammen.

Det er denne problemstilling, HandelTjek er udviklet til at arbejde med.

Et ekstra lag mellem annoncen og betalingen

HandelTjek er ikke udviklet som endnu en markedsplads, hvor private skal købe og sælge deres varer. Tanken er i stedet, at løsningen skal kunne bruges i forbindelse med handler, som allerede foregår andre steder.

Det kan eksempelvis være en vare fundet gennem Facebook Marketplace, en annonceportal, en køb-og-salg-gruppe eller en anden digital platform. HandelTjek skal ikke ændre, hvor handlen foregår, men give køberen mulighed for at foretage et ekstra tjek, inden der træffes en endelig beslutning.

Udgangspunktet er, at vurderingen af en privat handel ikke kun bør handle om varen. Det er naturligt at undersøge produktets stand, sammenligne prisen og stille spørgsmål til sælgeren, men personen bag annoncen er mindst lige så vigtig.

HandelTjek er derfor udviklet som et ekstra informationslag mellem den første kontakt og den eventuelle betaling.

Problemet opstår, når tillid skal etableres på meget lidt information

Private handler bygger i høj grad på tillid. Hvis varen skal sendes, bliver køberen måske bedt om at overføre penge til en person, vedkommende aldrig har mødt. Beslutningen kan i praksis blive truffet på baggrund af nogle billeder, en kort beskedudveksling og en profil på en digital platform.

Det er et meget begrænset grundlag at vurdere en fremmed person på.

Svindel kan samtidig være vanskelig at opdage, fordi den ikke nødvendigvis ser mistænkelig ud fra begyndelsen. En falsk eller misvisende annonce behøver ikke være dårligt lavet, og kommunikationen behøver ikke indeholde åbenlyse faresignaler.

Derfor er tanken bag HandelTjek ikke kun at reagere på noget, der ser forkert ud. Det handler også om at gøre det mere naturligt at undersøge en handel, selv når alt umiddelbart ser normalt ud.

Mere information giver et bedre beslutningsgrundlag

HandelTjek skal hjælpe brugeren med at samle og vurdere relevante oplysninger om den person, man overvejer at handle med.

Formålet er ikke, at systemet skal træffe beslutningen på brugerens vegne. Det skal i stedet gøre det lettere at opdage oplysninger eller sammenhænge, som kan være relevante, inden man vælger at gennemføre en handel.

Det er en vigtig forskel.

En digital løsning kan ikke med sikkerhed afgøre, om en person har gode eller dårlige intentioner. Den kan heller ikke garantere, at en handel gennemføres uden problemer. Men den kan være med til at give køberen mere information end den, der umiddelbart fremgår af en annonce eller en profil.

På den måde bliver HandelTjek et supplement til brugerens egen vurdering frem for en erstatning for den.

Verifikation skal gøre identiteten bag en handel mere tydelig

En anden del af HandelTjek handler om muligheden for at blive verificeret.

For en reel sælger kan det være en fordel at kunne vise, at man har været villig til at verificere oplysninger om sig selv. Det kan være med til at mindske noget af den usikkerhed, der naturligt opstår, når to mennesker, som ikke kender hinanden, skal gennemføre en handel.

Tanken er ikke, at en verificering i sig selv skal fungere som en garanti for en handel. En verificeret identitet ændrer ikke på, at køber og sælger fortsat selv har ansvaret for den aftale, de indgår.

Men det kan tilføre en information, som ellers ofte mangler i private onlinehandler: en stærkere forbindelse mellem den digitale sælger og personen bag.

HandelTjek skal ikke skabe en falsk følelse af sikkerhed

Et vigtigt princip i udviklingen af HandelTjek er, at løsningen ikke må fremstilles som en garanti mod svindel.

Selv med flere oplysninger bør en køber fortsat forholde sig kritisk til handlen. En usædvanligt lav pris, krav om hurtig betaling, modvilje mod afhentning, ændrede forklaringer eller oplysninger, der ikke hænger sammen, kan stadig være relevante faresignaler.

Derfor skal HandelTjek ses som ét element i en samlet vurdering.

Det er netop også årsagen til, at vi mener, at løsningen skal være åben omkring, hvad den kan og ikke kan. Målet er ikke at fortælle brugeren, at en handel er risikofri. Målet er at give brugeren et bedre grundlag for selv at træffe beslutningen.

Private handler bør vurderes, før pengene er sendt

Når svindel først er sket, handler processen ofte om at forsøge at begrænse skaden. Betalingen er gennemført, sælgeren svarer måske ikke længere, og køberen skal efterfølgende forsøge at dokumentere forløbet.

Tanken med HandelTjek ligger tidligere i processen.

Vi ønsker at arbejde med det tidspunkt, hvor køberen stadig har mulighed for at stoppe op og undersøge handlen. Det er inden betalingen gennemføres og inden en eventuel skade er sket.

Det ændrer fokus fra udelukkende at håndtere konsekvenserne af svindel til også at give private nogle bedre muligheder for at foretage en vurdering på forhånd.

Det er samtidig vigtigt, at et sådant tjek er enkelt at gennemføre. Hvis processen bliver for kompliceret eller tidskrævende, vil mange naturligt springe den over. HandelTjek skal derfor udvikles med fokus på, at sikkerhed og brugervenlighed skal kunne fungere sammen.

Ikke kun et spørgsmål om den enkelte handel

På længere sigt handler tanken bag HandelTjek også om adfærd.

I dag er det helt almindeligt at sammenligne priser, undersøge produkter og læse anmeldelser, inden vi køber fra en virksomhed, vi ikke kender. Ved private handler foretager vi ofte en langt mindre grundig kontrol, selv om vi i nogle tilfælde overfører betydelige beløb direkte til en fremmed person.

Hvis det bliver mere naturligt at kontrollere de oplysninger, der er tilgængelige om personen bag en privat handel, kan det være med til at ændre den måde, vi vurderer risiko på.

Det betyder ikke, at alle skal betragtes som potentielle svindlere. Det handler om at gøre en rimelig kontrol til en almindelig del af en digital handel mellem mennesker, der ikke kender hinanden.

En del af tankegangen i AAW Gruppen

HandelTjek udspringer af den samme grundlæggende tilgang, som ligger bag flere af projekterne i AAW Gruppen. Vi ønsker at udvikle digitale løsninger med udgangspunkt i konkrete problemer, som mennesker eller virksomheder møder i deres hverdag.

I dette tilfælde er problemet den informationsmæssige ubalance, der kan opstå, når to fremmede mennesker mødes gennem en digital annonce. Teknologien har gjort det meget nemt at finde hinanden og gennemføre en handel, men den har ikke nødvendigvis gjort det tilsvarende nemt at vurdere, hvem man handler med.

Med HandelTjek forsøger vi at gøre den del af processen mere overskuelig.

Ambitionen er ikke at fjerne enhver risiko ved private handler, for det vil ikke være realistisk. Ambitionen er at give brugeren adgang til et bedre beslutningsgrundlag og dermed mulighed for at stoppe op, hvis noget ikke ser rigtigt ud.

Hvis det samtidig kan bidrage til, at flere begynder at undersøge personen bag en handel, inden pengene skifter hænder, har HandelTjek opnået en væsentlig del af det, løsningen er udviklet til.

Læs mere om HandelTjek på handeltjek.com.